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Titre
Text copied to clipboard!Point de support
Description
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Nous recherchons un Point de support compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle principal consiste à fournir une assistance technique et un support client de haute qualité, en répondant rapidement et efficacement aux demandes des utilisateurs. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une bonne capacité d'analyse et une aptitude à résoudre les problèmes techniques variés. En tant que Point de support, vous serez le premier contact pour les clients rencontrant des difficultés, et vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une résolution rapide des incidents et une amélioration continue des services. Ce poste requiert une grande patience, une bonne organisation et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Si vous êtes passionné par le service client et la technologie, et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
- Documenter les incidents et les solutions dans la base de données.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
- Maintenir à jour ses connaissances techniques et produits.
- Participer à la création de guides et FAQ pour les utilisateurs.
- Garantir la satisfaction client par un service de qualité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels courants.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Patience et empathie envers les utilisateurs.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et réseaux est un plus.
- Maîtrise du français obligatoire, anglais apprécié.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de forte demande ?
- Pouvez-vous expliquer une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Comment restez-vous informé des nouveautés technologiques ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment gérez-vous le stress en situation d'urgence ?
